Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 7 de mayo de 2026

1. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

Si contratas como consumidor residente en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Excepción importante: al iniciar la suscripción, te pediremos un consentimiento expreso para comenzar a prestar el Servicio durante el periodo de desistimiento. Si haces uso del Servicio durante esos 14 días (generas contenido, ejecutas herramientas, etc.), entenderás expresamente prestado y, conforme al artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE, perderás el derecho de desistimiento sobre la parte ya prestada. Si no has utilizado el Servicio durante el periodo de 14 días, puedes solicitar el desistimiento escribiéndonos a [EMAIL LEGAL] indicando claramente tu deseo de desistir e identificando tu cuenta; te reembolsaremos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días.

2. Política comercial de reembolso

Más allá del desistimiento legal, ofrecemos las siguientes garantías. Cancelación de suscripción: puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta; la cancelación detiene futuras renovaciones, pero no genera reembolso prorrateado del periodo en curso, manteniendo acceso al Servicio hasta el final del periodo ya pagado. Renovaciones automáticas no deseadas: si no usaste el Servicio en los 7 días naturales posteriores a una renovación automática y nos lo comunicas dentro de ese plazo, evaluaremos caso por caso un reembolso íntegro a discreción comercial; no constituye un derecho automático. Errores de cobro: si detectas un cobro duplicado, incorrecto o no autorizado, escríbenos inmediatamente a [EMAIL LEGAL] con la prueba del cargo; tras verificación, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días. No procederá reembolso, salvo obligación legal, en los siguientes casos:

Cuando ya hayas consumido tokens o créditos del periodo facturado, o cuando la cuenta haya sido suspendida por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
Cuando hayan transcurrido más de los plazos indicados o el problema se deba a servicios de terceros (proveedores de IA, WordPress, Webflow, LinkedIn) ajenos al control razonable de Toollaxy.
Cuando el Cliente sea una empresa (B2B), salvo que se haya pactado expresamente por escrito.

3. Caída prolongada del Servicio

En caso de indisponibilidad continuada del Servicio por causas imputables a Toollaxy durante más del 5% del tiempo en un periodo de facturación mensual, podrás solicitar un crédito proporcional para el siguiente periodo. No se aplicará reembolso económico salvo cuando así lo exija la ley o se haya pactado expresamente por escrito un SLA específico.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

Envía un email a [EMAIL LEGAL] desde la dirección asociada a tu cuenta indicando el motivo, la fecha del cargo y el importe; adjunta, si dispones de él, el justificante o ID de la transacción de Stripe. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se realizan a través de Stripe al mismo método de pago utilizado en la compra; la disponibilidad efectiva del importe en tu cuenta depende de tu banco o emisor (típicamente 3-10 días hábiles). Los reembolsos incluirán los impuestos aplicables (IVA u otros) cuando estos hubieran sido cobrados; no se reembolsarán comisiones bancarias o de cambio de divisa que pudieran derivar de la operación, cuando no sean imputables a Toollaxy.

5. Resolución de conflictos y contacto